(網(wǎng)經(jīng)社訊)跨境網(wǎng)購因物流配送環(huán)節(jié)復雜，商品質量問題概率也因此大大增加。伊女士曾表示她在“奧買家”下單購買商品遇質量問題，售后難。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“奧買家”平臺的投訴案例顯示，“奧買家”存在商品貨不對板、久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
與國內(nèi)電商平臺網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個人身份認證聯(lián)系在一 起，并且受到國外供應商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進行退貨給商家。而退換貨也將涉及關稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能完全做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。
“電訴寶”曾接到伊女士投訴稱她在“奧買家”購物網(wǎng)站購買一盒面膜（10片），收到的面膜包裝破損，盒子的封條被壓壞，面膜內(nèi)10片獨立包裝的面膜片中液體也被壓了出來，侵濕了盒子，之后聯(lián)系商家客服并且上傳了商品和包裹破損照片，之后被客服告知不屬于質量問題不予換貨，同時無法根據(jù)圖片判斷損壞的具體原因，因此，無法反饋快遞公司客服處理。此外，如果需要退貨需要承擔商場寄回來的郵費、稅費和郵費，一直推卸責任。對此，奧買家表示已電話聯(lián)系客戶，協(xié)商一致寄回“JMsolution水光蜂蜜面膜 10片裝”產(chǎn)品，稅費運費由我司承擔。
奧買家·全球購經(jīng)營商品覆蓋海外母嬰、美妝個護、服飾箱包、食品酒水、家居百貨等近10萬種海外商品，3000多個品牌，覆蓋了歐洲、美國、澳洲、日本、韓國以及中國港臺地區(qū)等50多個國家和地區(qū)。
“奧買家” 久未發(fā)貨 申請售后告知直接退款 回復：已處理
王先生于2018年11月22日在“奧買家”電商平臺購買了6個百合果（水果），訂單號為683262002107。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“奧買家”發(fā)來反饋稱：通過客戶提供手機號碼查詢客戶有多個訂單，均在2018-11-22付款，我司已在2018-11-24上傳訂單的物流信息。倉庫發(fā)貨流程為：打出庫單后，上傳物流信息緊接聯(lián)系快遞公司攬收包裹?？蛻粲唵卧?1月26日已有攬收信息，且物流軌跡正常運轉中?？蛻粢笸丝畹纳暾?，可在拒收產(chǎn)品后聯(lián)系我司平臺進行處理。由于客戶提供的手機電話有多個訂單，煩請讓客戶聯(lián)系我司，核實退款訂單號為其處理。
“奧買家”貨不對板 售后未處理 回復：已處理
王女士在“奧買家”app購買一款碧歐泉男士洗面奶，該款洗面奶頁面描述是淡藍色顆粒狀啫喱，含微小顆粒，顆粒適中。我收到貨后使用一下發(fā)現(xiàn)就是淡藍色液體根本沒有顆粒，于是找客服售后說商品于描述不符，客服說顆粒是肉眼無法看到的，包含在液體中的，后來我又找了其他平臺的該商品頁面，發(fā)現(xiàn)只有奧買家寫的是顆粒狀啫喱。
海淘重頭戲“黑五”開啟，購物狂歡再度火拼，各家競爭激烈程度有增無減?？缇成唐氛婕匐y辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。為此，電訴寶進行2019電商系列調查專項行動之—“黑五”海淘專場，通過發(fā)布快評、消費預警、投訴受理、滾動曝光、專題聚焦、密集播報、媒體聯(lián)動、律師咨詢、糾紛調解、典型通報等10大方式，關注電商大促期間的消費權益問題。如果您有相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
